横浜市指定管理者第三者評価

より良い施設運営　市民サービスの向上を支援します。

横浜市指定管理者制度は、公の施設の管理に民間のノウハウを活用しながら、市民サービスの向上と経費の節減を図ることを目的として、平成１５年６月の地方自治法改正により創設されました。この制度が導入され、これまで公共的団体などに限られていた公の施設の管理や運営を民間の事業者等に委ねることが可能となりました。
フィールズでは、その指定管理者自らが業務改善を行ないサービスの質の向上を図ることを目的に、より客観的・多角的な第三者によるための点検評価を実施しています。
＜横浜市指定管理者第三者評価機関　認定１８－０１号＞

調査実績　　　　調査員リスト

フィールズの評価の方針

●評価プロセス全体をサポートさせていただいております。
●評価はすばらしい点や特色をアピールできるようにします。
●評価員体制を整え、施設の希望に応じた日程等で対応します。
●民間企業として迅速で丁寧な対応を行います。

指定管理者（第三者評価の視点）

監査とは違い、問題点だけでなく、施設のすばらしい点・工夫している点を評価します。最初の説明から、報告後のフォローまでサポートさせていただきます。（職員への説明会・勉強会をサポートし、自己評価記入・疑問点等にお応えいたします）

申込書（ＰＤＦ）　　　 申込書（Ｗｏｒｄ）

評価のスケジュール　（下記：評価機関決定後の最短日程）

１ヶ月後 … 自己評価等を回収、同時に事前資料も回収いたします。
２ヶ月後 … 施設の都合の良い日を現地調査日に決めていただきます。
３ヶ月後 … 確認（暫定版報告書）後に、評価報告書を発行いたします。

評価員の主な経歴や専門分野

福祉サービス第三者評価等を数多く経験し、バランス感覚のある評価員（評価機関最多）が担当します。評価員は企業勤務経験者・福祉サービス経験者等、社会経験が豊富です。所有資格には、介護支援専門員・社会福祉士・中小企業診断士・社会保険労務士等です。

　過去の評価経験から　

第三者評価のプロセスを大切にしたい（自己評価は職員の研修、モチベーションアップの効果もある）と思います。指定管理者のご担当者は謙虚でアピールが少ないようです。自己評価では「当然に行っている」ことも含めて、十二分にアピール、記入していただきたいと考えます。
結果的にはサービスの質を向上するのは評価を受けた皆様ですので、いかに納得して改善に結びつけていただくかが重要と考えています。（第三者評価担当）